Aplikasi Bermasalah? Coba Ini Dulu

Sebelum menghubungi support, coba langkah-langkah berikut.

Halaman Tidak Bisa Dibuka

• Muat ulang (refresh) halaman.
• Pastikan koneksi internet Anda stabil.
• Coba buka di jendela penyamaran (incognito) untuk mengecek apakah masalah dari cache browser.

Tidak Bisa Masuk (Login)

• Pastikan email dan kata sandi sudah benar.
• Klik Lupa password? di halaman login, lalu masukkan email akun Anda.

• Reset password tidak dilakukan otomatis — admin akan memverifikasi permintaan Anda terlebih dahulu sebelum reset password diaktifkan. Jadi Anda tidak akan langsung menerima email/link reset setelah mengirim permintaan.

• Jika sudah menunggu cukup lama dan belum ada perubahan, hubungi tim support untuk mempercepat verifikasi.

Status Permohonan Tidak Berubah-Ubah

• SIPUJA mengharuskan setiap tahapan dalam proses permohonan diverifikasi atau diproses secara manual oleh admin — mulai dari verifikasi sampel, penerbitan e-billing, konfirmasi pembayaran, upload LHP, hingga pengiriman dokumen fisik. Jadi wajar bila status permohonan Anda belum berubah dalam waktu tertentu, karena sedang menunggu tindakan admin di tahap tersebut.
• Anda bisa memantau riwayat perubahan status secara lengkap di tab Riwayat pada halaman detail permohonan.

• Anda juga akan mendapat catatan di halaman Notifikasi setiap kali status permohonan diperbarui.
• Jika status belum berubah dalam waktu yang cukup lama, hubungi tim support untuk menanyakan progres permohonan Anda.

Tidak Bisa Download LHP (Laporan Hasil Pengujian)

• Tombol Download LHP baru bisa digunakan setelah Anda mengisi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terlebih dahulu — ini adalah syarat wajib sebelum LHP dapat diunduh.

• Jika Anda mengklik tombol Download LHP namun tidak terjadi apa-apa (atau muncul permintaan mengisi survei), silakan isi SKM yang tersedia di halaman tersebut, lalu coba download kembali.
• Jika Anda memilih opsi LHP fisik dikirim, biaya pengiriman akan dibebankan dengan sistem pembayaran COD (Cash on Delivery), dan status pengiriman dapat dipantau melalui Nomor Resi yang diinput oleh admin.

Bukti Pembayaran Sudah Diupload Tapi Status Belum Berubah

• Setelah Anda mengunggah bukti pembayaran, status permohonan akan menunjukkan "Menunggu konfirmasi admin" — ini bukan tanda gagal, melainkan proses normal karena admin perlu memverifikasi bukti pembayaran Anda secara manual.
• Setelah dikonfirmasi oleh admin, status akan otomatis berubah menjadi "Lunas", dan proses pengujian sampel Anda akan dilanjutkan (status berubah menjadi "On Progress").

• Jika sudah menunggu cukup lama tanpa perubahan status, hubungi tim support dan sertakan nomor permohonan Anda sebagai bukti.

Masih Belum Berhasil?

Jika masalah masih berlanjut, silakan hubungi admin laboratorium untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.